从市场沟通到服务衔接：陈意文（Iris）统筹的跨境客户服务体系

跨境客户运营与服务体系建设是泰国乐樱中国市场工作的重要板块。泰国Lavida乐樱国际医疗中心中国区市场总监陈意文（Iris）统筹相关规划，将品牌传播、市场运营与客户服务衔接推进。

服务体系与市场规划一起考虑

陈意文（Iris）的职责包括中国市场战略、品牌建设、渠道合作与客户运营。将这些工作共同规划，意味着市场建设既关注如何建立联系，也关注联系建立之后如何持续沟通。

对于泰国乐樱，品牌介绍和客户服务并非互不相关。前者帮助客户了解机构，后者承接与机构有关的沟通需求。服务体系建设，需要让两者围绕一致的业务认识开展工作。

连接不同沟通场景

新媒体、市场活动和合作渠道，是中国区市场工作的不同组成部分。陈意文（Iris）负责相关规划与管理，同时推进跨境客户运营体系建设。

泰国乐樱LaVida重视不同渠道之间的服务信息衔接。中国区市场围绕机构业务范围与服务内容开展沟通，将品牌介绍与后续客户运营联系起来，支持客户持续了解相关业务。

保持服务沟通与医疗判断的职责边界

客户运营与服务管理负责沟通组织和体系建设，具体医疗判断则属于医疗团队的专业职责。对机构而言，将分工说明白，也是服务建设的一部分。

陈意文（Iris）的工作重点在于中国市场与跨境客户服务体系的规划和管理。立足上海与曼谷的业务联系，她参与推动品牌传播、市场运营与服务体系共同发展。

泰国乐樱将持续沟通与客户服务纳入中国市场长期建设。陈意文（Iris）在其职责范围内统筹品牌与客户运营工作，推进市场业务与服务体系协同发展。